今年以來，鹽城建湖縣供電公司紀(jì)委創(chuàng)新實(shí)踐“紀(jì)檢+”聯(lián)動(dòng)模式，將監(jiān)督的“探頭”從會(huì)議室、文件柜，精準(zhǔn)架設(shè)到辦電服務(wù)與保電運(yùn)維的“神經(jīng)末梢”，使客戶“用上電”升級(jí)為“用好電、好用電”，打破了傳統(tǒng)內(nèi)部監(jiān)督的路徑依賴，讓監(jiān)督的力量便找到了最具象的落點(diǎn)，使清風(fēng)正氣在服務(wù)群眾的最近距離生動(dòng)流轉(zhuǎn)。讀完筆者生出許多感慨來。

監(jiān)督的生命力在于發(fā)現(xiàn)問題，而公信力則源于解決問題的閉環(huán)。國(guó)網(wǎng)建湖供電的實(shí)踐可貴之處，在于沒有讓監(jiān)督停留在“聽匯報(bào)、看材料”的層面，而是通過“背對(duì)背”回訪與“四不兩直”暗訪，直插業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的真實(shí)場(chǎng)景。從營(yíng)銷系統(tǒng)中隨機(jī)抽取工單進(jìn)行核查，真實(shí)反映服務(wù)流程的“健康”狀況;構(gòu)建“問題清單—責(zé)任清單—整改清單”的閉環(huán)，確保每一次“把脈”后都有對(duì)癥的“藥方”;。針對(duì)小微企業(yè)政策知曉度的短板，監(jiān)督推動(dòng)形成的“線上+線下”定向宣講機(jī)制，化為企業(yè)感知得到的降本實(shí)效。

將監(jiān)督的焦點(diǎn)延伸至保供電一線，啟動(dòng)“紀(jì)檢+保電”模式，更彰顯了其服務(wù)的深度與擔(dān)當(dāng)?shù)暮穸取ｋ娏Π踩珶o小事，尤其是在春季安全大檢查、迎峰度夏、秋冬季安全大檢查、迎峰度冬等關(guān)鍵時(shí)期，任何細(xì)微的疏漏都可能釀成嚴(yán)重后果。監(jiān)督組聯(lián)合專業(yè)部門開展“拉網(wǎng)式”督查，緊盯“兩票”執(zhí)行、安全措施等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，實(shí)質(zhì)上是將紀(jì)律的剛性要求融入了安全生產(chǎn)的專業(yè)規(guī)程之中。它表明，監(jiān)督的“探頭”不僅關(guān)注“軟件”的服務(wù)態(tài)度，也同樣緊盯“硬件”的安全根基，是以最嚴(yán)格的紀(jì)律守護(hù)最基礎(chǔ)的民生。

監(jiān)督不是為了“找茬”，而是為了“護(hù)航”，當(dāng)“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”從一個(gè)宏觀目標(biāo)，細(xì)化為每一張工單的辦理時(shí)限、每一次窗口服務(wù)的微笑、每一處施工現(xiàn)場(chǎng)的安全圍欄時(shí)，“嵌入式監(jiān)督”、“體驗(yàn)式監(jiān)督”已成為提升效能的共同選擇。但建湖供電的實(shí)踐提供了更具行業(yè)特色的樣本：它精準(zhǔn)抓住了“辦電”這一電力營(yíng)商環(huán)境的牛鼻子。監(jiān)督的“+”號(hào)模式成功，關(guān)鍵在于它超越了“紀(jì)檢”與“業(yè)務(wù)”的簡(jiǎn)單物理疊加，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)同向、信息互通、成果共享的化學(xué)融合，讓專業(yè)監(jiān)督為專業(yè)服務(wù)賦能。

從一通滿意的回訪電話，到一處規(guī)范的安全圍欄，國(guó)網(wǎng)建湖縣供電公司的“紀(jì)檢探頭”所照亮的，正是公共服務(wù)從“有”到“優(yōu)”的進(jìn)化路徑。當(dāng)監(jiān)督的觸角如此靈敏地扎根于一線，它所保障的就不僅是電流的穩(wěn)定輸送，更是群眾與企業(yè)對(duì)公平、高效、可信賴的公共服務(wù)的熱切期盼。這份以監(jiān)督促服務(wù)的實(shí)踐，為更多領(lǐng)域提升治理效能提供了富有啟發(fā)的正向能量。